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Echte Vorteile für Bürger und Unternehmen in der EU
Brüssel (eu-int) - Eine neue für die Europäische Kommission durchgeführte Studie
über elektronische Behördendienste (eGovernment) ergab, dass EU-Bürger jährlich 7 Millionen
Stunden weniger für ihre Steuererklärungen aufwenden müssen, und dass EU-Unternehmen etwa 10 Euro
je Transaktion bei ihren Umsatzsteuererklärungen sparen, wenn diese Vorgänge online erledigt werden können.
Außerdem bestehen noch erhebliche Möglichkeiten für weitere Einsparungen.
Viviane Reding, Kommissarin für Informationsgesellschaft und Medien, begrüßte diese Ergebnisse:
“Die Nutzung neuer Technologien bei Behördendienstleistungen kann wesentlich zum Abbau von Bürokratie
beitragen. Die Studie zeigt deutlich, dass elektronische Behördendienste einen konkreten Mehrwert für
Bürger und Unternehmen haben können. Die Behörden müssen jetzt darauf hinarbeiten, dass interaktive
Online-Dienste überall dort angeboten werden, wo dies möglich und zweckmäßig ist, und dass
diese Dienste möglichst benutzerfreundlich gestaltet werden. Wir müssen dafür sorgen, dass Bürger
und Unternehmen in der ganzen EU maximalen Nutzen aus Verbesserungen von Qualität, Effizienz und Produktivität
durch ein elektronisches Dienstleistungsangebot ziehen können.”
Die im Jahr 2004 durchgeführte Studie über elektronische Behördendienste erstreckte sich auf 48.228
Teilnehmer (19.896 Antworten von Bürgern und 28.332 von Unternehmen). Sie liefert ein detailliertes Bild der
allgemeinen Zufriedenheit bei Nutzern von Online-Behördendiensten im Hinblick auf die Wahrnehmung von Nutzerfreundlichkeit,
Nützlichkeit und Wert. Nach der Studie begrüßen 90% der Nutzer die Qualität elektronisch angebotener
Dienstleistungen, und über 60% sind mit diesen Diensten sehr zufrieden. Die am häufigsten genannten Vorteile
sind Zeiteinsparungen und größere Flexibilität.
Die Studie kommt zu folgenden Hauptergebnissen:
- Durch Online-Einkommensteuerklärungen werden bereits 7 Millionen Stunden eingespart. Wenn dieses Angebot
allgemein verfügbar gemacht und in allen Mitgliedstaaten intensiv genutzt würde, könnten die Einsparungen
für die Bürger auf über 100 Millionen Stunden jährlich steigen.
- Durch Online-Umsatzsteuererklärungen werden etwa 10 Euro je Erklärung gespart. Bei möglichst
breiter Etablierung dieses Angebots könnten die Unternehmen EU-weit dadurch jedes Jahr etwa 0,5 Mrd. Euro
sparen.
- Im Durchschnitt sparen Bürger und Unternehmen je Dienstleistungstransaktion über eine Stunde Zeit.
- 77% der Nutzer gaben an, sie würden die von ihnen bereits genutzten Dienste anderen weiterempfehlen.
Die Studie enthält jedoch auch deutliche Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten. Die Bürger wünschen
Systeme, die einfacher zu handhaben sind und weitaus bessere Online-Hilfefunktionen bieten. Unternehmen wünschen
Dienstleistungen, die leichter auffindbar sind und ihnen finanzielle Einsparungen ermöglichen.
Ziel der Studie war es, die Fortschritte beim Aktionsplan “eEurope 2005“ im Bereich der elektronischen Behördendienste
zu bewerten. Sie kann unter folgender Adresse abgerufen werden:
http://europa.eu.int/egovernment_research
Die Kommission berät derzeit über die Entwicklung einer neuen kohärenten und zukunftsorientierten
Politik für die europäische Informationsgesellschaft und will bis zum Sommer 2005 Vorschläge für
eine neue Initiative “eEurope 2010” vorlegen, darunter auch Vorschläge für elektronische Behördendienste.
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