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Verpflichtende Qualitätsstandards für Strom und Gas in Kraft - Hoffnung auf besseren
Service - Hotline der E-Control als Anlaufstelle für Konsumenten
Wien (e-ccntrol) - Laut einer Untersuchung des VKI gibt es beim Service der Stromanbieter sowohl bei Hotlines
als auch bei Websites Verbesserungsbedarf. Die E-Control verweist diesbezüglich auf die seit Anfang des Jahres
geltende Qualitätsverordnung für Strom. "Wir hoffen, dass mit den verpflichtenden Qualitätsstandards
die Servicequalität weiter steigt", sagt Walter Boltz, Vorstand der Regulierungsbehörde E-Control.
Für Gas ist eine solche Verordnung bereits seit vergangenem Jahr in Kraft.
Besserer Service der Netzbetreiber
Durch die erstmals erlassenen Qualitätsverordnungen für Strom und Gas der E-Control profitieren Energiekunden
von einem besseren Service ihres Netzbetreibers. Kunden bekommen zukünftig die Dienstleistungen des Netzbetreibers
auf Basis festgelegter Qualitätsstandards. "Wir erwarten, dass dadurch die an sich schon gute Servicequalität
weiter steigt", sagt Boltz. So ist beispielsweise eine Rechnungskorrektur künftig binnen zwei Tagen durchzuführen.
Sofern ein Netzbetreiber einen Termin vereinbart, etwa für die Zählerablesung, müssen Zeitfenster
von nur zwei Stunden angeboten werden. Anfragen und Beschwerden sind binnen fünf Arbeitstagen zu beantworten.
Zudem muss der Netzbetreiber Kunden, die sich beschweren, über die Möglichkeit informieren, ein Verfahren
vor der Schlichtungsstelle der E-Control einleiten zu können. In ElWOG und GWG ist außerdem geregelt,
dass im Falle einer Vertragsbeendigung - z. B. durch einen Lieferantenwechsel - dem Kunden spätestens sechs
Wochen später die Endabrechnung übermittelt werden muss.
Performance des Netzbetreibers wird vergleichbar
Doch die E-Control belässt es nicht bei der Festlegung von Regeln. Um Transparenz über die Servicequalität
der monopolistischen Netzbetreiber herzustellen, wird die Regulierungsbehörde über die Einhaltung der
festgelegten Standards in Zukunft Kennzahlen (beispielsweise zu Versorgungsunterbrechungen oder der Dauer der Herstellung
des Anschlusses) veröffentlichen. "Damit können alle Konsumenten einen direkten Vergleich über
die Performance ihres Netzbetreibers ziehen und sehen, welcher besser und welcher schlechter abschneidet",
erklärt Boltz. Besonderes Augenmerk wird zudem auf die Kundenzufriedenheit gelegt, die in Befragungen erhoben
werden wird.
Als Anlaufstelle für alle Fragen zu Strom und Gas steht jederzeit auch die Hotline der E-Control unter 0810
10 25 24 (zum Tarif von 0,044 Euro pro Minute) zur Verfügung.
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