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JKU-Studie untersucht Selbstbedienungs-Services
Linz (jku) - Selbstbedienungskassen halten auch bei uns immer häufiger Einzug – in Taiwan gehören
sie hingegen längst zum Alltag. In Kooperation mit Yen-Ting Helena Chiu, selbst Absolventin der Johannes Kepler
Universität (JKU) Linz und Professorin an der National Kaohsiung First University of Science and Technology
in Taiwan, hat Prof. Katharina Hofer (JKU-Institut für Handel, Absatz und Marketing) die Unterschiede in der
Akzeptanz der Konsumenten erforscht.
„Unternehmen erhoffen sich erhöhte Effizienz und gesteigerte Dienstleistungsqualität“, erklärt Hofer
den Siegeszug der neuen Technologien. Dabei treffen sie beim Konsumenten aber auch auf Widerstände. „Die Studie
bezieht sich auf kürzlich eingeführte Selbstbedienungstechnologien und untersucht die Akzeptanz in einem
kulturübergreifenden Kontext“, so die JKU-Forscherin. Zusätzlich interessant ist dabei der Aspekt, dass
es sich bei Österreich um einen industrialisierten Markt handelt (hier wurden Selbstbedienungskassen untersucht),
während Taiwan einen aufstrebenden Markt („emerging market“) repräsentiert. Hier standen Multi-Media-Kiosks
im Fokus, an denen man Tickets kaufen, Finanztransaktionen durchzuführen oder an Kundenbindungsprogrammen
teilzunehmen kann. Das Ergebnis der Studie: „Zur Erhöhung der Verwendungsbereitschaft der Technologie müssen
die Unternehmen zusätzliche Ressourcen aufwenden“, erklärt Hofer.
Handlungsbedarf für Unternehmen„Zum Beispiel Mitarbeiter, die das System erklären oder sonstige Informationen.
Darüber hinaus zeigt die Studie, dass in einem asiatischen Kontext die Leistungsfähigkeit der Technologie
sowie die sozialen Einflussfaktoren eine große Rolle bei der Verwendung der Selbstbedienungstechnologie spielen,
während in einem europäischen Kontext die einfache Anwendung und eine angenehme Umgebung im Geschäft
entscheidend sind. Als Schlussfolgerung kann daher gezogen werden, dass die Akzeptanz und die Bereitschaft, eine
Technologie zu verwenden, vom kulturellen Kontext beeinflusst wird.“ Ein Ergebnis, das für internationale
Handelsketten interessant ist: Sie müssen ihre Strategien an das jeweilige Zielland anpassen.
Gesellschaftliche Auswirkungen
Aber auch andere Aspekte müssen beachtet werden. „US-Forscher, wie Erik Brynjolfsson und Andrew McAfee
vom MIT sprechen von einem neuen Maschinenzeitalter – und damit auch der sinkenden Nachfrage nach Arbeitskräften
(ausgenommen nach Personen mit spezifischen Qualifikationen und Fähigkeiten). Im Endeffekt also der Gefahr
von steigender Arbeitslosigkeit“, weist Dekan Johann Bacher, Professor für Empirische Sozialforschung, auf
die Schattenseiten der neuen Technologien hin.
Es gibt noch eine weitere Kehrseite hat die Medaille: „Das klassische Strafrecht ist mit seinen Vermögensdelikten
auf die Täuschung von Menschen bzw. die Wegnahme von Sachen aus dem menschlichen Herrschaftsbereich ausgerichtet.
Die Diskussion um die Strafbarkeit des Selbstbedienungstankens wurde jahrelang kontrovers geführt. Insofern
kann der Ersatz der menschlichen Kontrolle durch Maschinen dazu führen, dass derartige Verhaltensweisen vielfach
aus dem Bereich der Strafbarkeit ausscheiden und daher als Einladung zu kriminellen Verhalten missverstanden werden.
Dies wird noch dadurch verstärkt, dass aus Studien zur Ladendiebstahlskriminalität bekannt ist, dass
Beziehungen zu Menschen die Achtung gegenüber fremdem Eigentum erhöhen und insofern kriminalitätshemmend
sind“, meint Alois Birklbauer, Professor für Strafrecht.
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