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Studie der Europäischen Verbraucherzentren beleuchtet aktuelle Problemfelder
Wien (vki) - Verbraucherinnen und Verbraucher, die im EU-Ausland einkaufen, wissen oft zu wenig über
ihre Rechte Bescheid. Das zeigt eine neue Studie des Netzwerks Europäischer Verbraucherzentren (ECC-Net).
"Beim Kauf eines Produkts schließen Käufer häufig eine kostenpflichtige Garantie ab, die zweijährige
gesetzliche Gewährleistung dagegen wird nur selten in Anspruch genommen", so Andreas Herrmann vom EVZ
Österreich. Ausschlaggebend seien in der Praxis oft mangelhafte oder unklare Informationen. "Manche Verkäufer
tragen - bewusst oder unbewusst - zur Verunsicherung bei."
Für die vorliegende Studie analysierten die europäischen Konsumentenschützer 342 Testkäufe
und mehr als 100 Internetshops in 25 EU-Mitgliedsstaaten. 500 Verbraucherinnen und Verbraucher wurden zudem direkt
zu ihren Erfahrungen befragt. Das Resultat der Untersuchung: Verkäufer bewerben ihre Produkte mit einer Garantie,
ohne gleichzeitig auch auf die gesetzliche Gewährleistung hinzuweisen. In rund zwei von drei geprüften
Fällen waren die angebotenen Informationen entweder unklar oder unvollständig.
"Natürlich gibt es Situationen, in denen eine zusätzliche Garantie sinnvoll ist und einen echten
Mehrwert bietet", erklärt EVZ-Experte Herrmann. "Das muss aber von Fall zu Fall geprüft werden.
Nachdem es sich bei der Garantie um eine freiwillige Leistung des Verkäufers oder des Herstellers handelt,
gibt es hier in der Praxis große Unterschiede. Manchmal liegen die Leistungen der Garantie daher auch unter
denen der gesetzlichen Gewährleistung."
Die gesetzliche Gewährleistung gilt EU-weit für mindestens zwei Jahre, so auch in Österreich. Jeder
Verbraucher bzw. jede Verbraucherin hat das Recht, sich darauf zu berufen. Wichtig: Auch wenn zusätzlich eine
Garantie abgeschlossen wurde, fallen die Gewährleistungsrechte dadurch nicht weg. "Der Verkäufer
darf Reklamationen daher auch nicht ablehnen und an den Hersteller verweisen, der die Garantie gegeben hat",
so Herrmann. "In der Praxis kommt das leider trotzdem immer wieder vor, wie auch die aktuelle Studie belegt.
Käufer sollten sich davon nicht beirren lassen und auf ihrem Recht bestehen."
SERVICE: Eine Checkliste mit den wichtigsten Punkten zu Gewährleistung und Garantie in Österreich sowie
die Studie (engl.) und eine Zusammenfassung (deutsch) gibt es als Download…
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