|
Top Ärgernisse 2016 Flüge, Stornos, Online-Buchungen 1
Wien (ak) - Vorbei oder sich noch darauf freuen? Der Urlaub ist bekanntlich die schönste Zeit im Jahr.
Aber nicht jeder hat schöne Erinnerungen mit im Gepäck. Verspätete, überbuchte oder gestrichene
Flüge, Stornos, vor allem wegen Terroranschlägen und Ärger mit Online-Buchungen und Online-Buchungsplattformen
waren 2016 die drei größten Aufreger. Das zeigt eine erste AK Analyse von 221 Reisebeschwerden.
Über den Wolken
aber bis es soweit war, gingen schon so manchen die Nerven durch. Fast jede/r dritte KonsumentIn
(29 Prozent) ärgerte sich über die Fluglinie. Sehr oft wurden Flüge gestrichen sie beklagten das
mangelnde Angebot an Ersatzflügen. Viele mussten sich die Weiter- oder Rückflüge selbst organisieren.
Flugverspätungen waren ebenfalls ein Aufreger. Zum Flugärger kam noch der Streit um Entschädigungsleistungen
nach der Fluggastrechte-Verordnung. Oft drückten sich die Fluglinien vor Vergütungen mit dem Argument
des technischen Gebrechens. Verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck nervte ebenso. Nötige Ersatzeinkäufe
wurden mehrfach nicht ersetzt.
Jede/r vierte KonsumentIn (24 Prozent) hatte Fragen rund um die Stornierung der Reise. Knapp zwölf Prozent
erkundigten sich wegen Stornos infolge eines Terroranschlags. Die meisten Fragen drehten sich um den Anschlag Ende
Juni am Flughafen in Istanbul. Die KonsumentInnen informierten sich über die Sicherheitslage vor Ort, einen
kostenlosen Rücktritt oder eine Umbuchung ihrer Reise. Weitere rund zwölf Prozent hatten allgemeine Anfragen
zu Stornos fast immer betraf das Flüge, die aus persönlichen Gründen nicht angetreten werden konnten.
Den KonsumentInnen ging es dabei häufig um die Höhe der Rückerstattungen vom Ticketpreis.
Rund 14 Prozent hatten unterschiedlichste Fragen, etwa zu Buchungen per Mausklick und zu Online-Buchungsplattformen.
Die Probleme waren zum Beispiel fehlende Buchungsbestätigungen und schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens.
Weitere Reizthemen waren etwa Preisprobleme (knapp elf Prozent), wie intransparente Verrechnung einer Service-Fee
oder von Kreditkartengebühren, Leistungsänderungen vor der Abreise (acht Prozent), zum Beispiel Änderung
von Flugzeiten bei Pauschalreisen, die miese Unterbringung (sieben Prozent) ein anderes Zimmer, als versprochen,
Gestank, Ungeziefer, Lärm, sonstige Leistungsmängel (rund sechs Prozent) so fehlte etwa der zugesagte
Transfer vom Flughafen zum Hotel sowie Zoff mit der Busfahrt (rund ein Prozent) zum Beispiel Doppelbuchungen
und Absagen.
Die AK wertete die ersten Beschwerden von UrlauberInnen in der Hauptsaison aus, die sich vom VKI von Mitte Juni
bis Mitte Juli beraten ließen. Von den 221 Anfragen betrafen die meisten Anfragen reine Flugbuchungen (56
Prozent des Gesamtberatungsaufkommens), ein Drittel Pauschalreisen, der Rest entfiel auf andere touristische Einzelleistungen,
etwa Mietautos. Betroffene Urlaubsorte: Türkei, Spanien und Frankreich.
|
|
Konkret was Urlauber auf die Palme brachte
Das kann ja wohl nicht wahr sein: Ein Flug, der wo anders landete, als gebucht. Eine Familie wurde mit einem
kargen Gutschein abgespeist. Eine Baustelle direkt neben dem Hotel auch da gab es vorerst nur einen spärlichen
Gutschein für ein Ehepaar. Die AK gibt Tipps, was Sie nach einem verpatzten Urlaub tun können.
Nicht gelandet, wie gebucht
Frau C. buchte bei einer Buchungsplattform für zwei Erwachsene und ein Kleinkind um rund 640 Euro einen
Hin- und Retourflug von Wien nach Sarajevo. Beim Check-in hieß es: Die Landung in Sarajevo wäre aufgrund
schlechten Wetters nicht gesichert. Beim Boarding erfuhren sie: Die Landung erfolgt in Zagreb. Die Familie würde
mit dem Bus rund 400 Kilometer zusätzlich fahren müssen mit einem Kleinkind nicht zumutbar. Daher trat
Frau C. nach der Fluggastrechte-Verordnung zurück und forderte den Flugpreis retour. Die Buchungsplattform
übermittelte einen Gutschein mit nur 123 Euro. Die AK intervenierte. Die Fluglinie verwies punkto Rückzahlung
an die Buchungsplattform. Die erklärte, nach Rücksprache mit der Fluglinie, gleich die Auszahlung vornehmen
zu wollen seitdem ist Funkstille. Eine weitere Intervention läuft.
Viel Lärm hör mal, wer da hämmert
Ehepaar B. hatte um rund 1.440 Euro eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht. Neben ihrem Hotel war eine Großbaustelle
ihr Zimmer mit Ausblick direkt auf die Baustelle. Wegen anhaltender Lärm- und Schmutzbelastung konnten sie
auch den Balkon nicht nutzen. Herr B. verlangte einen Zimmerwechsel: Er könne sich auf eine Warteliste setzen
lassen. Schließlich erreichte er die Reiseleitung. Nach drei Tagen konnte das Paar zumindest das Zimmer wechseln.
Am Pool entkamen sie aber dem Lärm weiterhin nicht. Familie B. forderte nach dem Urlaub eine Abfindung vom
Reiseveranstalter. Er bot nur einen Gutschein um 150 Euro als Preisminderung an. Nach Intervention der AK gab es
450 Euro in bar zurück.
Ihr Urlaub war ein Reinfall das können Sie tun:
- Ansprüche einfordern: Machen Sie nach der Rückkehr Ihre Ansprüche
geltend, am besten mit eingeschriebenem Brief. Ansprechpartner für Reisemängel bei Pauschalreisen ist
der Reiseveranstalter. Bei Ansprüchen nach der Fluggastrechte-Verordnung müssen Sie sich an die Fluglinie
wenden, die den Flug hätte durchführen sollen oder durchgeführt hat. Musterbriefe finden Sie auf
der Website.
- Nicht abwimmeln lassen: Lassen Sie sich bei Ihren berechtigten Beschwerden nicht
mit Gutscheinen abspeisen. Eine Preisminderung ist vom Reiseveranstalter in bar zu leisten. Auch Ausgleichsleistungen
nach der Fluggastrechte-Verordnung müssen ausbezahlt werden, außer Sie erklären sich mit einem
Gutschein schriftlich einverstanden.
- Was gibts zurück? Orientierung zur Höhe der Preisminderung bei Pauschalreisen
bietet die Frankfurter Tabelle. Sie finden Sie unter
|
