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Vergleichsstudie zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt Top-Werte bei
Angebot, Nutzung und Akzeptanz - weitere Verbesserungen bei help.gv.at geplant
Wien (bka) - Beim Digitalen Wandel spielt E-Government eine wesentliche Rolle. Auch der aktuelle E-Government
Aktionsplan der EU fordert die Steigerung des elektronischen Angebotes und der Nutzung. Seit 2011 bietet der eGovernment
MONITOR alljährlich ein umfassendes Bild über die aktuelle E-Government Situation in den Vergleichsländern
Österreich, Deutschland und der Schweiz.
Die E-Government Nutzung in Österreich erreicht mit 74 Prozent den höchsten Wert, der in Deutschland,
Österreich und der Schweiz in den letzten sechs Jahren gemessen wurde. Deutschland konnte sich mit 45 Prozent
zwar steigern, liegt aber weiterhing abgeschlagen hinter der Schweiz mit 65 Prozent.
Staatssekretärin Muna Duzdar: "Es freut mich, dass in Österreich die Nutzung unserer E-Government
Services jedes Jahr gestiegen ist. Das Interesse ist groß, die starke Nutzung der Services wie beispielsweise
HELP.gv.at oder rund 700.000 aktive Handy-Signatur-NutzerInnen
sind ein deutlicher Beleg dafür. Allerdings zeigt uns die Studie, dass die Angebote noch nicht ausreichend
bekannt sind."
Österreichs NutzerInnen zeigen sich mit den E-Government Angeboten sehr zufrieden. 48 Prozent vergeben die
Bestnote "äußerst zufrieden". Damit wird die Bestnote hierzulande deutlich häufiger vergeben
als von den NutzerInnen in der Schweiz (40 Prozent) und in Deutschland (32 Prozent). Besonders positiv werden die
zeitliche Unabhängigkeit und Bequemlichkeit bei der Nutzung und das Vertrauen in das Angebot hervorgestrichen.
"Mit dem Gebührenrabatt von 40 Prozent bei der Nutzung digitaler Angebote - etwa bei Geburtsurkunden,
Staatsbürgerschaftsnachweisen oder Baubewilligungen - mit Handy-Signatur, wurde ein deutlicher Anreiz für
die Nutzung gesetzt. Ein weiterer wichtiger Impuls ist das 'once only' Prinzip: Dokumente wie z.B. der Meldezettel
brauchen nicht mehr mehrmals bei Behörden vorgelegt werden; mit dem Einverständnis der BürgerInnen
muss die Behörde nämlich diese Informationen direkt aus dem Register abfragen. Die Studie zeigt, dass
wir auf dem richtigen Weg sind", so Duzdar.
Inhalt von help.gv.at wird personalisierter und regionaler
Gleichzeitig ist der Monitor aber auch ein Auftrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der E-Government
Angebote. "Die Ergebnisse zeigen, dass neben der mangelnden Bekanntheit der Angebote, die als größtes
Hindernis bei der Nutzung angesehen wird, auch die Verständlichkeit der Sprache als herausfordernd bewertet
wird. Daher wird etwa auf help.gv.at bereits ein Redaktionsguide verwendet, der die benutzerfreundliche Sprache
in den Mittelpunkt stellt. Die sprachlich benutzerfreundlich gestalteten Inhalte werden außerdem auch den
Städten und Gemeinden angeboten. Rund 1.000 Gemeinden machen davon Gebrauch.
"In den kommenden Monaten soll das Angebot von help.gv.at außerdem personalisierter und regionaler werden",
betont Duzdar. Personen, die auf dem Portal eingeloggt sind, bekommen dann Information über die für sie
persönlich in der Region zuständigen Behörden und gelangen direkt zu den eingebundenen Verfahren.
Zusätzliche neue Angebote werden die "regionalen Informationen" und der "virtuelle Assistent"
sein, in denen etwa Regelungen zu Arbeiten in Haus und Garten, zur Schneeräumung und Streupflicht oder zur
Haustierhaltung in der jeweiligen Region gegeben werden. "Damit erhoffen wir uns einen weiteren Schritt hin
zu mehr Komfort für die Bürgerinnen und Bürger", so Duzdar.
Die Studie zeigt zusätzlich interessante Details bezüglich des NutzerInnenverhaltens. Während weder
das Alter noch das Geschlecht eine Rolle zu spielen scheinen, ob InternetnutzerInnen E-Government Angebote in Anspruch
nehmen, kommt es bei der Bildung zu großen Unterschieden. Während in Summe über alle drei Länder
72 Prozent der Menschen mit hoher Bildung die Angebote nutzen, sind es bei niedriger Bildung nur 41 Prozent. "Das
zeigt einmal mehr, wie wichtig digitale Bildung ist. Denn heutzutage bedeutet Zugang zu digitalen Medien auch Zugang
zu Information und zu Bildung. Wir müssen dafür sorgen, dass wir die digitale Kluft schließen",
so die Staatssekretärin.
E-Government Monitor
Der E-Government MONITOR ist eine Studie privater Initiativen von D21 und dem Institute for Public Information
Management (ipima), unterstützt durch Partnerinnen und Partner aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft. Für
die Studie wurden in den drei Ländern jeweils etwa 1.000 Personen über 18 Jahren befragt, die über
einen privaten Internetanschluss verfügen.
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