|
Bankthemen führen klar, Beschwerdemanagementsysteme unter der Lupe
Wien (fma) - Rund 8.800 Anfragen und Beschwerden von Verbrauchern hat die FMA 2016 abschließend erledigt.
Davon entfielen zirka 2.260 Anfragen und Beschwerden auf die Bankenaufsicht, etwa 1.240 betrafen die Versicherungsaufsicht
und ungefähr 1.180 bezogen sich auf die Wertpapieraufsicht – diese sind damit die drei Aufsichtsbereiche mit
dem stärksten Aufkommen. Der überwiegende Teil der Anfragen und Beschwerden, nämlich zirka 5.800,
wurden schriftlich vorgebracht, etwa 3.000 erreichten die FMA auf telefonischem Weg.
Betrachtet nach Themen haben Probleme rund um die Depotüberträge im Zuge der Einstellung eines Online-Brokers
zu einer Kumulierung von Beschwerden geführt. Die FMA hat hier entsprechend ihrem gesetzlichen Auftrag dafür
gesorgt, dass im Rahmen der Übertragungen den Verbraucherinteressen Rechnung getragen wurde. Die Depotüberträge
sind mittlerweile ohne Schaden für die Kunden abgeschlossen worden. Zahlreiche Anfragen gab es weiters im
Zusammenhang mit den strengeren Vorschriften für die Identitätsfeststellung von Kunden, um Geldwäsche
und Terrorismusfinanzierung vorzubeugen. Diese nahm die FMA zum Anlass, die Banken zu einer transparenteren Kundeninformation
anzuhalten.
Auf Grund der geltenden Finanzmarktgesetze haben österreichische Finanzinstitutionen, insbesondere Banken
und Versicherungen, geeignete Beschwerdemanagementsysteme für Kunden einzurichten. Im Zuge ihrer Tätigkeit
als Verbraucherinformationsstelle prüft die FMA im Einzelfall die Einhaltung dieser Bestimmungen und das Funktionieren
der Beschwerdeabwicklung in den beaufsichtigten Unternehmen. Das heißt, die erste Anlaufstelle für individuelle
Beschwerden sind stets die Unternehmen, die FMA kontrolliert in weiterer Folge primär, ob die Beschwerdemanagementsysteme
funktionieren. Beschwerden über ein von der FMA beaufsichtigtes Unternehmen können unter
https://www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartner/
eingebracht werden.
|
