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Handling-Tochter Salzburg Airport Services wird 25 – mehrfach ausgezeichneter Passagier- und
Vorfeldservice – erfolgreiches Ticket-Center und Business Lounge
Salzburg (salzburg airport) - Wenn man Innovation und beste Organisation am Airport in Sachen Passagierabfertigung
sucht, kommt man an der 100%igen Tochter des Salzburger Flughafens, Salzburg Airport Services (S.A.S.), nicht vorbei.
Welches Ziel verfolgt nun die S.A.S. seit mehr als 25 Jahren?
"Unseren Gästen einen reibungslosen und gleichzeitig herzlichen Service zu bieten, samt Lächeln
und typischen Salzburger Charme. Und ich bin stolz darauf, wie erfolgreich die S.A.S. die vielen unterschiedlichen
Abfertigungsprozesse schnell, sicher und effizient abwickelt.", erklärt Bettina Ganghofer, Geschäftsführerin
des Salzburger Flughafens und "Mutter" der Handling-Tochter S.A.S. die professionelle Arbeit der S.A.S.
Seit einem Vierteljahrhundert ist die S.A.S. im Auftrag der Fluggäste und Airlines unterwegs und kümmert
sich täglich um die Wünsche dieser Kunden. Und das sehr erfolgreich! Mehrfach wurde S.A.S. von namhaften
Airlines für besten Service ausgezeichnet und mit diversen Urkunden beschenkt.
"Eine große Herausforderung sind die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Airlines und die
verschiedenen Check-in-Systeme der Airline-Partner, die wir alle beherrschen müssen. Unser Team wird laufend
geschult, um die hohen Qualitätsansprüche und Sicherheitsstandards der Airlines und unseres Flughafens
zu erfüllen", so die Stationsleiterin der S.A.S., Barbara Horner.
Die Aufgaben der Handling-Mitarbeiter sind vielfältig: vom Check-in über das Boarding, dem Gepäcksuchdienst
über die Betreuung von VIP-Gästen bis hin zur Beladeplanung und - kontrolle der Flugzeuge.
In Salzburg werden fast alle Fluggesellschaften (Ausnahme AUA/Lufthansa) von der S.A.S. abgefertigt. Das Team rund
um Stationsleiterin Barbara Horner ist bestens darauf vorbereitet und sorgt für einen raschen, kompetenten
und freundlichen Check-In Vorgang und einen sorglosen Abflug.
"Ich kann mich noch recht gut erinnern, es war Ende Dezember 1992 als der Aufsichtsrat des Flughafens beschloss,
die S.A.S. als 100%ige Tochtergesellschaft zu gründen. Wir brauchten dringend eine Gesellschaft, um diverse
Handling-Aktivitäten für verschiedenste Airlines zu übernehmen. Schon am 1. März 1993 erfolgte
der offizielle Eintrag der S.A.S. im Handelsregister und genau zwei Monate später fertigte unsere neue Tochter
den ersten Charterflug ab," erinnert sich Rudolf Lipold, Geschäftsführer der S.A.S
Auch wenn die Aufgabengebiete und Serviceleistungen der S.A.S. täglich mehr werden - der erste positive Eindruck
beim Fluggast ist nachhaltig!
Die S.A.S. hinter den Kulissen
Während der Check-in läuft und Fluggäste, die online eingecheckt haben, am Flughafen eintreffen,
laufen im Hintergrund bereits die Vorbereitungen für den Abflug jeder einzelnen Maschine auf Hochtouren: im
Back Office wird ein Plan zur Beladung erstellt und sämtliche relevanten Flugunterlagen (Wetter, Flugpläne
etc.) für die Crew vorbereitet. Ein S.A.S. Ramp Agent der Operations kümmert sich um die Koordination
sämtlicher Serviceaktivitäten rund um das Flugzeug während der Bodenzeit (Catering, Wasserversorgung,
Betankung, Enteisung etc.) und fungiert als Schnittstelle zwischen Besatzung und Back Office. Sämtliche Abläufe
und Prozesse müssen neben den tickenden Zeigern auf der Uhr im Auge behalten werden - denn die Flugzeuge haben
ein Startfenster das es gilt einzuhalten. Die pünktliche Abfertigung ist das A und O beim Handling!
Auch wenn ein Gepäckstück beschädigt oder gar nicht ankommt wird die S.A.S. aktiv. Im Lost &
Found wird nach dem Gepäckstück weltweit "gefahndet", damit der Passagier auch möglichst
schnell zu seinem Urlaubsgepäck kommt.
Übrigens: Seit 2010 gibt es gegenüber der Check-in-Schalter ein Ticketcenter der S.A.S. , das eine wertvolle
Schnittstelle zu Fluggesellschaften, Flughafen und Passagieren darstellt. Als kompetenter Ansprechpartner für
Airline-Partner und Reiseveranstalter ist das in der heutigen Zeit an einem internationalen Flughafen unerlässlich.
Neben der Betreuung der Fluggäste während eines Abfluges, wie etwa die Bezahlung zusätzlicher Gepäckstücke
oder Gebühren, die Hinterlegung von Tickets sowie die Reservierung von Flügen und Ticketverkäufen,
lassen sich auch viele Gäste vor Ort beraten. Anschließende Buchungen für den passenden Flug werden
schnell und unkompliziert für den Gast erledigt.
Sie haben Ihren Flug versäumt? Er ist abgesagt worden? Sie wissen nicht wie es für Sie weitergeht und
wie Sie zu Ihrer Zieldestination kommen?
Auch hier steht das S.A.S. Ticketcenter zur Verfügung und greift unterstützend ein. Mit kompetenter Betreuung
ist das Reiseziel trotz mancher Widrigkeiten wie Umbuchungen etc. schnell erreicht.
Sie möchten Ihre Reise gerne komfortabel in der Business Lounge oder im neu gestalteten VIP- Raum starten?
Kein Problem, denn 2015 wurde eine topmoderne Business Lounge für Fluggäste eröffnet. Auch diese
Lounges werden von den Damen und Herren der S.A.S. betreut. Die Lounge steht Geschäftsreisenden und Statuskunden
von Austrian/Lufthansa, Air Baltic, Eurowings, Finnair, S7 Airlines, Turkish Airlines und British Airways zur Verfügung.
Zusätzlich ist es aber auch für Economy Reisende möglich, den Zutritt zu erwerben. Der neu gestaltete
VIP-Raum - im Design der Business Lounge - wird im Bedarfsfall auch Businesslounge-Kunden zur Verfügung gestellt.
Wenn Gäste diesen exklusiv anmieten möchten, ist dies - nach Vereinbarung mit der S.A.S. - ebenfalls
möglich.
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