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Fahrgäste geben den ÖBB sehr gute und gute Schulnoten – Persönliche Betreuung
während der Reise top bewertet – „Sehr gut“ für Sicherheitsgefühl und Pünktlichkeit
Wien (öbb) – Gesamtnote „Gut“ – die KundInnen der ÖBB sind weiterhin auf sehr hohem Niveau zufrieden.
Das zeigt die aktuelle Kundenzufriedenheitsanalyse der ÖBB, die zeitgleich mit dem VCÖ-Bahntest im Mai
2018 unter mehr als 8.000 ÖBB-KundInnen durchgeführt wurde.
Vier von zehn Fahrgästen sind im vergangenen Jahr häufiger mit der Bahn gefahren als davor – und sie
bewerten positiv, wie die Qualität der Bahn verbessert wurde, belegen Zahlen des VCÖ. Auf der Wunschliste
der Fahrgäste ganz oben stehen mehr Verbindungen und verbesserte Anschlüsse an Züge und Busse sowie
städtische Verkehrsmittel. So benoten die BahnfahrerInnen die Anzahl der Zugverbindungen auf ihrer Strecke
mit 2,11 und die passenden Anschlussverbindungen an andere Züge mit 2,24. Die ÖBB arbeiten mit den Verantwortlichen
bei Bund und Ländern sowie internationalen Partnern laufend an einer Optimierung.
Persönliche Beratung, Sicherheitsgefühl und Pünktlichkeit top
Auf der Schulnotenskala von 1 bis 5 vergeben die ÖBB-KundInnen ein „Sehr gut“ für die persönliche
Beratung an den Personenkassen (Gesamtnote 1,92 für Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der MitarbeiterInnen
sowie Verständlichkeit der Auskunft), für die Informationsqualität der Online-Fahrplanauskunft Scotty
in der App (Note 1,78) und auf oebb.at (Note 1,96).
Darüber hinaus gab es Bestnoten der BahnfahrerInnen für die persönliche Betreuung bei der Reise
(Note 1,75 für Freundlichkeit und Note 1,83 für regelmäßige Informationen während der
Zugfahrt).
Auch das persönliche Sicherheitsgefühl und die Pünktlichkeit wurden von den Fahrgästen sehr
positiv beurteilt (1,69 bzw. 1,82).
Gute Noten für Kundeninformation online und am Telefon
Gut bewerten die befragten Fahrgäste auch die Informationen, die sie vor und während der Reise bekommen:
Hier konnten die ÖBB sowohl beim Gesamtwert der Scotty-App, im Internet auf oebb.at und am Telefon deutlich
zulegen (Kategorien u.a. Richtigkeit und Verständlichkeit der Information sowie Freundlichkeit und Kompetenz
der MitarbeiterInnen).
Verbessern konnten sich die ÖBB bei der Wartezeit der telefonischen Auskunft (05-1717) und erhielten die Note
2,73 (statt 2,92 im Vorjahr).
Catering an Bord trifft Fahrgastgeschmack
Mit dem neuen ÖBB-Caterer „DoN“ zeigten sich die Fahrgäste bei der Befragung im Mai auf hohem Niveau
zufrieden: Die Speisen und Getränke an Bord bewerten die Fahrgäste mit einem glatten „Gut“ (Note 2,08).
Die Catering-MitarbeiterInnen erhielten die Note 1,77.
Auch die Sauberkeit in den Zügen wurde von den Fahrgästen mit einem „Gut“ bewertet (Note 2,05) und liegt
damit auf dem hohen Niveau vom Vorjahr (Note 2). Als „Sehr gut“ nahmen die Fahrgäste die Sauberkeit ihres
Sitzplatzbereichs wahr (Note 1,89).
Investitionen in W-LAN und Telefonie machen sich bezahlt
Deutliche Verbesserungen sahen die KundInnen beim Sprachempfang für ihr Mobiltelefon und beim Empfang für
mobiles Internet im Zug. Auch hier macht sich die Strategie der ÖBB bezahlt, in den Ausbau von WLAN und Telefonie
entlang der Bahnstrecke und in den Zügen zu investieren.
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