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Handelsverband Consumer Check: Reales Shoppingerlebnis schlägt Online-Shopping. Kunden
vertrauen auf Webshop-Gütesiegel. Curated Shopping auf dem Vormarsch.
Wien (handelsverband) - Kostet ein Produkt online und im stationären Geschäft gleich viel, bevorzugen
66% der heimischen Konsumenten das reale Einkaufserlebnis. Nur 34% würden bei gleichen Preisen online shoppen.
Bei den unter-29-jährigen ÖsterreicherInnen erhöht sich dieser Anteil auf 48%.
Als besonders störend empfinden es die Online-Shopper, wenn beim Einkauf auf internationalen Shopping-Plattformen
keine Zustellung nach Österreich angeboten wird (31%). Auch Fake-Bewertungen anderer KundInnen (13%) sowie
irreführende Produktfotos und -beschreibungen (12%) kommen beim Konsumenten gar nicht gut an.
Preis-/Leistungsverhältnis, Umtauschmöglichkeiten und Verfügbarkeit entscheidend
Um KundInnen auf der Fläche zu begeistern, muss der stationäre Händler neben einem guten Preis-Leistungsverhältnis
(92,7%) vor allem mit einfachen Umtauschmöglichkeiten und einer sofortigen Verfügbarkeit der Produkte
(je 90,9%) überzeugen. Auch das Personal (89,7%) und die Lage (88,7%) sind nach wie vor entscheidende Erfolgsfaktoren.
"Der stationäre Handel bleibt auch in Zeiten des E-Commerce bei zwei Drittel der ÖsterreicherInnen
die Nummer 1. Wir sehen allerdings, dass beide Welten – offline und online – immer stärker verschmelzen. Die
Digitalisierung der Fläche schreitet also munter voran, weshalb die konsequente Umsetzung einer Omnichannel-Strategie
für den heimischen Handel erfolgsentscheidend ist", so Handelsverband-Geschäftsführer Rainer
Will.
Das sind die Top 5 Einkaufsorte von Herr und Frau Österreicher:
- Shopping-Center (36%)
- Online-Shops (32%)
- Einkaufsstraßen (15%)
- Geschäfte, die nicht direkt auf einer Einkaufsstraße
liegen (10%)
- Märkte (4%)
7 von 10 KonsumentInnen achten auf Webshop-Gütesiegel
Fast drei Viertel der ÖsterreicherInnen bewerten Webshop-Gütesiegel wie das Trustmark Austria oder Trusted
Shops als sehr wichtig (33%) bzw. eher wichtig (41%). Besonders Konsumenten der Altersgruppe 60-69 Jahre legen
großen Wert auf zertifizierte Online-Shops (80%).
Beliebteste Zahlungsart beim Online-Shopping ist der Kauf auf Rechnung (38%), gefolgt von Paypal (20%) und der
Kreditkarte (19%).
Affinität zu Curated Shopping steigt
Auch der Trend zum Curated Shopping findet in Österreich große Zustimmung. Beim Curated Shopping
oder betreuten Einkaufen wird Online-Shopping mit persönlicher Beratung kombiniert. Hierbei befragen Onlineshops
ihre Kunden zunächst nach ihren Vorstellungen, stellen entsprechende Produkte zusammen und versenden diese
im Anschluss.
"Knapp die Hälfte der heimischen Konsumenten kann sich vorstellen, vorkuratierte Produkt-Sets zu kaufen.
Der Kunde kann die Produkte zuhause ausprobieren und schickt jene zurück, die ihm nicht zusagen. Insbesondere
im Bekleidungshandel ist Curated Shopping mittlerweile weit verbreitet", bestätigt Rainer Will.
Die Affinität zu Curated Shopping ist jedoch eine Frage des Alters: 63% der unter-29-Jährigen bzw. 54%
der 30-39-Jährigen stehen dem Trend positiv gegenüber, bei der Generation Ü60 liegt die Zustimmung
hingegen bei lediglich 34%.
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