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Gesamtzufriedenheit steigt auf hohem Niveau
Wien (wlb - Mit der Gesamtnote 1,8 (Schulnotensystem) bewerten die Fahrgäste die Badner Bahn im Rahmen
der Kundenzufriedenheitsbefragung der Wiener Lokalbahnen im Jahr 2019 nochmals positiver als im Vorjahr (2018:
Gesamtnote 1,9). Insgesamt nahmen 767 Personen unterschiedlichen Alters an der Kundenbefragung teil.
Besonders positiv bewerteten die Fahrgäste die Kategorien „Sicherheit während der Zugfahrt“ (Note 1,5)
oder die „Erkennbarkeit der Destination des Zuges“ (1,5). Auch „Kompetenz und Auftreten des Personals“ wurden positiv
wahrgenommen (1,8). Positiv bewertet wurde auch der „Erwerb des Fahrausweises“ mit der Note 1,8.
Über die Hälfte der Fahrgäste fahren mit der Badner Bahn in die Arbeit
Auch der Nutzungszweck der Badner Bahn für die Fahrgäste wurde in der Kundenbefragung eruiert. Dabei
zeigt sich, wie schon im Vorjahr, dass über die Hälfte die Bahn für den täglichen Arbeitsweg
nutzen. 2019 waren das konkret 51%. Das heißt, dass viele Fahrgäste das Auto bewusst stehenlassen und
mit der Badner Bahn zur Arbeit pendeln. Auch bei SchülerInnen und Studierenden erfreut sich die Bahn großer
Beliebtheit. Shopping und Sightseeing sind weitere wichtige Beweggründe, mit der Lokalbahn zu fahren.
„Die Badner Bahn ist eine umweltfreundliche und wichtige Verbindung für Pendlerinnen und Pendler im Süden
Wiens. Dass über 50 Prozent aller Fahrgäste die Badner Bahn für ihren täglichen Weg in die
Arbeit nutzen, zeigt das deutlich“, so Wiener Öffi-Stadträtin Ulli Sima.
„Die Regionalbahnen bilden das Rückgrat der NÖ-Mobilitätspolitik, in der sich Individualverkehr
und Öffentlicher Verkehr optimal ergänzen. Das positive Feedback der Fahrgäste zeigt, dass wir den
richtigen Weg eingeschlagen haben“, führt Ludwig Schleritzko, NÖ-Mobilitätslandesrat weiter aus.
Wichtige Rückmeldungen durch die Fahrgäste
In der aktuellen Befragung wünschen sich die Fahrgäste für die Zukunft vor allem ein dichteres Intervall
der Badner Bahn. Der 7,5-Minuten-Takt soll laut Befragten unter der Woche auch bis Wiener Neudorf bzw. Baden ausgeweitet
werden. „Die Rückmeldungen der Fahrgäste sind für uns sehr wichtig, helfen sie doch dabei, unser
Angebot weiter zu verbessern. So etwa den geplanten schrittweisen Ausbau des 7,5-Minuten-Intervalls nach Baden“,
ergänzt Monika Unterholzner, Geschäftsführerin der Wiener Lokalbahnen.
Weitere wichtige Themen für die Fahrgäste waren außerdem die Pünktlichkeit (1,8), das Sitzplatzangebot
(Note 2,0) oder auch die Sauberkeit der Fahrzeuge. Die Sauberkeit im Fahrzeuginneren bekam die Note 2,1 und verbesserte
sich damit im Vergleich zum Vorjahr (2018: 2,3). Die äußere Sauberkeit der Fahrzeuge bewerteten die
Fahrgäste wieder mit der Note 2,0.
Neue Services kommen gut an
Der Ende letzten Jahres gestartete Online-Ticketshop ist bereits bei zwei Drittel aller Befragten bekannt und wird
auch genutzt. Jeder Zweite weiß bereits über den Abfahrtsmonitor Bescheid, ein Service der Wiener Lokalbahnen,
um Abfahrtsinformationen jederzeit über Smartphone oder auch Tablet abzurufen.
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